Roady, 3e réseau national de centres-autos, enrichit son offre de services en ligne avec un accès web permettant de réaliser une estimation budgétaire sur les opérations de maintenance classique.
Un outil 2.0 qui permet à Roady de répondre aux nouveaux comportements des consommateurs et d’améliorer ainsi son expérience client, au cœur de la stratégie de l’enseigne.
Devis en ligne : le nouvel outil digital
Cette nouvelle fonctionnalité du site www.roady.fr, également responsive, permet désormais aux automobilistes de connaître à l’avance et en toute transparence le budget de leur prochaine opération en atelier. En effet, les devis étant géo-localisés, les prix annoncés correspondent aux tarifs pratiqués par point de vente et en temps réel. Les conducteurs peuvent ainsi estimer précisément, 24h/24 et 7j/7, les opérations : pneus, révision constructeur, vidange, amortisseurs, échappement, climatisation, freinage.
Anticiper et personnaliser les besoins grâce aux services connectés
Le développement des technologies connectées représente un enjeu considérable pour le marché de l’après-vente automobile. Aujourd’hui, 56% des propriétaires de véhicules utilisent Internet dans le cadre de leur entretien auto. La révolution numérique n’a pas échappé à Roady, consciente qu’elle peut ouvrir de belles opportunités notamment au travers d’une expérience client « sur-mesure ».
En 2017, Roady a lancé Roady Advisor, un outil de mesure de la satisfaction client. Après chaque prestation en atelier, les clients Roady sont invités par email ou sms à donner leur avis sur leur expérience. Tous ces avis, sans exception, sont publiés sur la toile et vérifiés par un organisme respectant la norme AFNOR « avis de consommateurs en ligne ». Une démarche qui montre que les adhérents Mousquetaires tiennent à proposer à leurs clients le plus haut niveau de qualité de service possible.