À l’issue d’une enquête* réalisée auprès de 20 000 consommateurs, le magazine Capital a décerné à Rapid Pare-Brise, 3e acteur du marché du remplacement et de la réparation de vitrage automobile en France, le label « Meilleure Enseigne » 2019 dans sa catégorie, en reconnaissance de la qualité de ses services partout en France.
Le réseau Rapid Pare-Brise obtient la meilleure note, de 7,97/10
Comme pour les deux précédents palmarès, Capital a réalisé, en partenariat avec l’institut d’Étude Statista, une enquête en ligne auprès d’un panel de 20 000 consommateurs afin de mesurer la qualité du service clients des enseignes qu’ils ont fréquentées durant les trois dernières années. Pour cela, trois critères ont été pris en compte : l’attention portée au client, le niveau d’expertise des enseignes et la volonté de recommander l’enseigne. Au final, dans la catégorie « réparation de vitrage auto », le réseau Rapid Pare-Brise obtient la meilleure note, de 7,97/10.
Reconnaissance de la confiance et de la satisfaction des clients
Rapid Pare-Brise, fort d’un réseau de 210 centres et 50 en voie d’ouverture, se caractérise par son offre centrée sur la qualité de service et l’accompagnement du client : franchise offerte, véhicule de prêt, garantie impact à vie, garantie bris-de-glace 12 mois offerte…
La recherche de la satisfaction client est une valeur fondatrice qui se travaille au quotidien dans les centres Rapid Pare-Brise. Ce label est un gage de qualité qui vient récompenser l’attention particulière portée par nos collaborateurs à la satisfaction de nos clients
Philippe Michel, Directeur Général de Rapid Pare-Brise
Reconnaissance d’une stratégie multi enseignes qui vise la qualité du service et de l’expérience client
Après Roady, désignée « Meilleure Chaîne de Magasins » dans la catégorie « service et accessoires automobile » en octobre, nous sommes fiers d’obtenir en novembre, pour notre réseau Rapid Pare-Brise, le label « Meilleure Enseigne de réparation vitrage » 2019 de Capital. Ces deux distinctions confirment la pertinence de notre stratégie d’approche servicielle de l’entretien automobile et l’expertise de nos équipes en matière de relation client
Denis Larquier, Président d’ITM automobile.
*Méthodologie de l’enquête :
Pour cette 3e édition du Palmarès des « Meilleures Enseignes » en France pour leur qualité de service, Capital et l’Institut d’Etude Statista ont mené une grande enquête indépendante en ligne, auprès de 20 000 consommateurs interrogés de façon anonyme. Les 300 000 évaluations récoltées ont permis de classer 359 enseignes en 137 secteurs d’activité selon 3 critères de notation : attention portée au client, niveau d’expertise des enseignes, volonté de recommander l’enseigne.
